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Feedback2.0 est une plateforme de dialogue permettant aux entreprises d’initier et d’améliorer les échanges avec leurs clients.

Feedback 2.0 pour les Entreprises

- Maîtriser ce qui se dit sur votre marque
- Bénéficier de retours perspicaces et représentatifs des besoins de vos clients
- Fidéliser et Animer votre communauté de clients et utilisateurs
- Communiquer et différencier vous sur votre marché

Feedback 2.0 pour les Organisations

- Identifier les centres d’intérêt de vos membres
- Bénéficier de retours perspicaces et représentatifs des besoins de vos membres
- Informer et former vos membres
- Animer votre communauté

Mais concrètement, comment fonctionne FeedBack 2.0 ?

Feedback2.0 permet aux entreprises de collecter des remarques, des suggestions, des propositions d’amélioration sur leurs produits ou services. Feedback2.0 permet aux entreprises de se différencier, de communiquer et d’animer leurs communauté de clients et d’utilisateurs. FeedBack2.0 permet aux Internautes d’exprimer directement aux marques et entreprises leurs souhaits d’amélioration des produits, des services et de l’environnement de vente. Une version Organisation / Membres sera au catalogue.

Les suggestions: Le principe de base est que tout utilisateur peut faire une nouvelle suggestion.

Le Vote : Vous pouvez voter pour une suggestion (vote positif ou négatif) et modifier votre vote. « Mais oui » = 3 points - « D’accord » = 1 point - « Pas d’accord » = -1 point - « Surtout Pas » = -3 points L’auteur d’une suggestion ne peut pas voter pour sa propre suggestion. L’îcone « Score » permet de visualiser la valeur numérique d’une suggestion.

Les commentaires : Vous pouvez commenter les remarques ou suggestions et ajouter les tags (mots clefs) que vous désirez à une remarque ou suggestion.

Les Contributions : La valeur de la contribution augmente de 1 point à chaque fois qu’un Internaute vote ou ajoute un mot-clefs ou un commentaire. L’icône « Popularité» permet de visualiser le nombre de contribution d’une suggestion (le nombre de statues dans l’icône est fonction du nombre de contributions).

Les Mot-clefs ou Tags: Les Mot-clefs sont un « sentiment », « une couleur », « un déterminatif » que vous désirez ajouter à une suggestion. Vous pouvez utiliser les Mot-clefs existants ou un mot clef à votre convenance. Un Mot-clef est un mot alpha-numérique sans espace ni caractères spéciaux.

Score utilisateur : Le score de l’utilisateur est la somme des scores de ses suggestions. Le nombre d’étoiles d’un utilisateur, est la représentation schématique de son nombre de points par rapport aux autres utilisateurs. Plus il y a d’étoiles oranges, plus son score est important par rapport au meilleur

La télé-commande : La « Télécommande » à gauche de l’écran vous permettra de naviguer dans l’application par « famille » de suggestions.