SugarCRM à été créé en 2004 par 3 professionnels CRM de la Sillicon Valley ayant plus de 20 ans d’expérience dans le marketing, le design et la conception d’applications. La société a son siège à Cupertino en Californie. La solution de CRM, intègre notamment les modules de Gestion des Forces de Vente (SFA), d’Automatisation du marketing (EMA) et de Gestion du service client.

Le coeur de l’offre de l’éditeur Sugar Open Source, est entièrement gratuit et son code source est public ce qui permet aux entreprises clientes de le personnaliser ou de l’améliorer afin de faciliter son intégration dans leur SI. Autour de ce coeur open-source, SugarCRM proposer deux versions commerciales, Sugar Professional et Sugar Enterprise, qui peuvent être proposées sous forme hébergée, sous la forme d’une appliance (serveur + logiciel) prête à l’emploi sous un mode plus classique de licence logicielle par utilisateur

Les 3 versions :

• SugarSuite: Version Open Source libre et téléchargeable.
• SugarPro: Version Professionnelle proposant plus de fonctionnalités et commercialisée sous la forme d’un contrat de souscription et de support annuel.
• SugarEntreprise: Version Entreprise proposant plus de possibilités techniques et commercialisée sous la forme d’un contrat de souscription et de support annuel.

Après avoir essayé quelque temps le produit je peux dire que cette solution est très simple à installer et à configurer pour votre société. Il a tout d’un grand CRM, utilisation par le web, gestion des rôles, des utilisateurs, gestion du temps, des contacts, des fonctions de recherches, l’envoi de mails, des imports, des fonctions de configurations, de la documentations et j’en passe des meilleurs… de plus de nombreux modules plus ou moins puissant complètent le produit. Après l’avoir testé quelques peu, je trouve qu’il a quasiment tous les avantages des produits non open source. J’ai bien dis quasiment