On appelle infogérance l’externalisation d’une partie de ses services, c’est-à-dire confier tout ou partie de la gestion du système d’information à un prestataire informatique tiers.

La prestation fait l’objet d’un contrat de servicedéfinissant les conditions auxquelles le prestataire se plie et la Qualité de service attendue.

Les familles de l’infogérance:

• L’infogérance d’infrastructure concerne principalement les activités de gestion du parc informatique (hardware…) et des serveurs qui sont confiés à un prestataire externe.

• L’infogérance applicative (ou l’outsourcing d’applications) consiste à déléguer la gestion des progiciels intégrés au système (ERP, CRM..) mais elle reste propriétaire de ces programmes.

• L’infogérance de fourniture d’applications : l’entreprise n’est pas propriétaire des solutions informatiques qu’elle utilise. Depuis quelques années, un nouveau modèle de service connaît une forte croissance et tend à s’implanter au sein des PME/PMI : le modèle ASP. Ce modèle permet à l’entreprise de louer un droit d’accès à l’utilisation d’un ensemble d’applications auprès du prestataire extérieur qui en assure, sur site ou à distance, la mise à jour et la maintenance. Les applications ASP peuvent être intégrées à toutes les fonctions de l’entreprise (ERP, CRM, messagerie, hébergement de sites…).

• L’infogérance d’externalisation globale regroupe enfin les systèmes d’infogérance applicative et d’infogérance d’infrastructure.