La nouvelle version du CRM Open Source SugarCRM, dont nous avons déjà parlé dans cet article, est sortie en version 4.51. Les principales innovations de la version 4.51 concerne le module de gestion des campagnes.
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Répondant à son engagement constant de fournir des solutions simples, flexibles et complètes de gestion de la relation client (GRC), SAP a annoncé la disponibilité de la troisième vague de ses solutions à la demande SAP(R) CRM. Le calendrier de lancement des produits de la société, exposé en février dernier, a donc été respecté.
Avec la nouvelle solution à la demande SAP(R) Service, les responsables de service peuvent rapidement regrouper et suivre les tickets de service, ainsi que configurer les escalades hiérarchiques en fonction de règles. Le suivi s’en trouve plus efficace et les contrats de service (SLA) mieux respectés, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction et la fidélisation de la clientèle. SAP a également présenté des fonctionnalités supplémentaires pour les solutions SAP(R) CRM On-Demand existantes, notamment en matière d’automatisation des ventes pour la gestion des produits et des devis.
SugarCRM à été créé en 2004 par 3 professionnels CRM de la Sillicon Valley ayant plus de 20 ans d’expérience dans le marketing, le design et la conception d’applications. La société a son siège à Cupertino en Californie. La solution de CRM, intègre notamment les modules de Gestion des Forces de Vente (SFA), d’Automatisation du marketing (EMA) et de Gestion du service client.
Fidèle à son habitude l’éditeur annonce le lancement au deuxième semestre 2007 d’une nouvelle solution de gestion de la relation clients en mode hébergé “Microsoft Dynamics CRM Live Service”
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